Erstattungsrichtlinie — Version 0.9.3

Über diese Richtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wann du für einen auf der internationalen Website von Magic eSIM in US-Dollar gekauften eSIM-Tarif Geld zurückbekommen kannst. Verkäufer ist Einzelunternehmer ALEKSANDR KHARIN (Georgien). Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Internationale Zahlungen sind derzeit nicht verfügbar, daher kann auf der internationalen Website noch kein Tarif gekauft werden. Diese Richtlinie gilt für Tarife, die gekauft werden, sobald der internationale Bestellvorgang verfügbar ist.

Unsere allgemeine Regel. Bezahlte Käufe sind von Erstattung und Umtausch ausgeschlossen, außer soweit das Gesetz, das für deinen Kauf gilt, dies vorschreibt oder diese Richtlinie es ausdrücklich vorsieht. Wir erstatten Abrechnungsfehler und Nichtlieferung nach Abschnitt 2 und bieten bei bestätigten technischen Fehlern Abhilfe nach Abschnitt 3. Deine gesetzlichen Rechte, einschließlich eines etwaigen Widerrufsrechts, bleiben unberührt.

Deine gesetzlichen Rechte haben Vorrang. Diese Richtlinie beseitigt oder schmälert kein Recht, das du nach zwingendem Verbraucherrecht hast. Wenn dir das Gesetz mehr gewährt, erhältst du das, was das Gesetz dir gewährt (Abschnitt 4).

1. Zusammenfassung

Doppelte oder irrtümliche Abbuchung: Vollständige Erstattung des zusätzlichen oder falschen Betrags (Abschnitt 2)
Wir konnten den Tarif, für den du bezahlt hast, nicht bereitstellen, oder wir haben deine Bestellung storniert: Vollständige Erstattung (Abschnitt 2)
Bestätigter technischer Fehler, den unser Support nicht beheben kann: Ein Ersatz oder eine vollständige oder teilweise Erstattung (Abschnitt 3)
Deine gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, wo das Gesetz es gewährt: Werden stets beachtet (Abschnitt 4)
Jeder andere Grund — du hast den falschen Tarif gewählt, dein Gerät ist nicht kompatibel, deine Reise hat sich geändert, du hast die eSIM nicht genutzt: Keine freiwillige Erstattung. Dies berührt weder Erstattungen nach den Abschnitten 2 und 3 noch deine gesetzlichen Rechte nach Abschnitt 4.

2. Fehler und Nichtlieferung — immer erstattet

Wir erstatten den vollen gezahlten Betrag:

bei einer doppelten Zahlung oder einem irrtümlich abgebuchten Betrag;
wenn wir die eSIM, für die du bezahlt hast, nicht liefern konnten;
wenn wir einen anderen Tarif geliefert haben als den, für den du bezahlt hast, und du stattdessen nicht den richtigen Tarif möchtest;
wenn wir deine Bestellung stornieren (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 13).

3. Technische Fehler

3.1. Wann dieser Abschnitt gilt. Er gilt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

die eSIM lässt sich nicht installieren, stellt keine Verbindung her oder liefert keine Daten wie auf ihrer Produktkarte beschrieben;
die Ursache liegt nicht an deinem Gerät, dessen Einstellungen oder einem Verstoß gegen unsere Regeln zur zulässigen Nutzung;
unser Support hat den Fehler bestätigt.

3.2. Was du tust.

Kontaktiere uns so bald wie möglich.
Nenne uns deine Bestellnummer, dein Gerätemodell, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Screenshots.
Lösche die eSIM nicht, während wir an dem Problem arbeiten. Eine gelöschte eSIM kann in der Regel nicht wiederhergestellt werden, und wir können den Fehler dann möglicherweise nicht bestätigen.

3.3. Was wir tun.

Wir versuchen zunächst, das Problem gemeinsam mit dir zu beheben.
Lässt es sich nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben, bieten wir dir entweder eine Ersatz-eSIM für dasselbe Reiseziel und denselben Tarif oder eine vollständige oder teilweise Erstattung nach Abschnitt 3.4 an, wie es die Umstände und das Gesetz, das für deinen Kauf gilt, erfordern.
Funktioniert auch der Ersatz nicht, erstatten wir dir den Betrag nach Abschnitt 3.4, wobei die auf der ursprünglichen eSIM und auf dem Ersatz genutzten Daten und Tage zusammengerechnet werden.

3.4. Wie viel wir erstatten. Wir erstatten den Preis des Teils des Tarifs, den du nicht nutzen konntest. Alle Messungen erfolgen zu dem Zeitpunkt, zu dem du uns den Fehler erstmals gemeldet hast, sodass die Bearbeitungszeit unseres Supports deine Erstattung nicht verringert. Die Nutzung des Tarifs nach deiner Meldung wird in Abschnitt 3.6 geregelt. Beträge werden zu deinen Gunsten auf den Cent gerundet.

(a) Tarife mit festem Datenvolumen — zum Beispiel 20 GB für 30 Tage.

Erstattung = gezahlter Betrag × (verbleibende Daten ÷ gesamte Daten)

Beispiel: Du hast 20 USD für einen 20-GB-Tarif bezahlt, 5 GB genutzt und hattest noch 15 GB übrig. Wir erstatten 20 USD × 15 ÷ 20 = 15 USD.
Wurden keine Daten genutzt, erstatten wir 100 %.
Die verbleibenden Daten werden dem Nutzungsdatensatz unseres eSIM-Dienstleisters für deine eSIM entnommen.

(b) Tagestarife — eine festgelegte Datenmenge pro Tag für eine Anzahl von Tagen.

Erstattung = gezahlter Betrag × (nicht genutzte Tage ÷ bezahlte Tage)

Tage, die zum Zeitpunkt deiner Fehlermeldung noch nicht begonnen hatten, gelten als nicht genutzt.
Der Tag deiner Meldung wird nach deiner tatsächlichen Nutzung an diesem Tag berücksichtigt:
- wurden an diesem Tag keine Daten genutzt, gilt er als nicht genutzter Tag;
- wurde ein Teil des Datenvolumens dieses Tages genutzt, erstatten wir den nicht genutzten Anteil dieses Tages;
- lässt sich die Nutzung an diesem Tag nicht feststellen, gilt Abschnitt 3.4(f).

(c) Unbegrenzte Tarife für einen festgelegten Zeitraum — Tarife ohne Datenvolumen, weder insgesamt noch täglich. Ein Tarif mit einem täglichen Hochgeschwindigkeitsvolumen ist ein Tagestarif, und für ihn gilt (b).

Erstattung = gezahlter Betrag × (verbleibende Gültigkeit ÷ gesamte Gültigkeit)

Die verbleibende Gültigkeit ist die Zeit von deiner Meldung bis zum Ende der Gültigkeitsdauer des Tarifs.
Sie wird in Stunden gezählt, und eine angebrochene Stunde gilt als verbleibend. Ein angebrochener Tag gilt nicht als genutzt: Gezählt wird nur die tatsächlich verstrichene Zeit.
Das Ende der Gültigkeitsdauer wird dem Datensatz unseres eSIM-Dienstleisters für deine eSIM entnommen. Geht es daraus nicht hervor, berechnen wir es aus dem Beginn der Gültigkeit und der auf der Produktkarte angegebenen Gültigkeitsdauer.

(d) Die Gültigkeit hat noch nicht begonnen.

Hat die Gültigkeit des Tarifs noch nicht begonnen — der Tarif wurde weder aktiviert noch verbunden —, erstatten wir 100 %, jedoch nur, wenn:
- der technische Fehler bestätigt ist; oder
- das Gesetz eine Erstattung vorschreibt.
Ein Tarif, dessen Gültigkeit noch nicht begonnen hat, kommt nicht allein deshalb für eine freiwillige Erstattung in Betracht, weil er ungenutzt bleibt. Die Abschnitte 2 bis 4 gelten weiterhin.

(e) Die eSIM hat nie funktioniert.

Konnte die eSIM aufgrund eines von unserem Support bestätigten Fehlers nicht installiert werden oder hat sie sich aus diesem Grund nie mit einem Netz verbunden, erstatten wir 100 %, bei jeder Tarifart.
Bitte melde dies innerhalb der Frist in Abschnitt 3.5 und teile uns mit, was bei deinem Versuch passiert ist — zum Beispiel die angezeigte Fehlermeldung oder einen Screenshot sowie dein Gerätemodell. Wenn gerade der Fehler die Installation oder Verbindung verhindert, genügt eine Beschreibung dessen, was du gesehen hast; wir verlangen nichts, was dein Gerät nicht anzeigen kann.
Wir bestätigen den Fehler, indem wir den Status und die Aufzeichnungen der eSIM bei unserem eSIM-Dienstleister prüfen, sowie durch die Schritte, die wir nach Abschnitt 3.3 gemeinsam mit dir unternehmen.
Eine eSIM, die einfach nicht installiert oder nicht genutzt wurde, ist kein Fehler (Abschnitt 5).

(f) Die Nutzung lässt sich nicht feststellen.

Stellt uns unser eSIM-Dienstleister keinen Nutzungsdatensatz zur Verfügung, prüfen wir die anderen verfügbaren technischen Daten, zum Beispiel den Status der eSIM, ihren Verbindungsverlauf und die Informationen, die du uns sendest.
Ein fehlender Datensatz wird nicht als Nachweis dafür gewertet, dass keine Daten genutzt wurden.
Lässt sich die Nutzung dennoch nicht feststellen, entscheiden wir im Einzelfall und wahren dabei stets deine gesetzlichen Rechte.

(g) Was die Datensätze zeigen.

Unsere eSIM-Dienstleister melden die insgesamt auf einer eSIM genutzten Daten und, sofern sie dies melden, wann der Tarif installiert oder aktiviert wurde und wann er endet. Die an jedem einzelnen Tag genutzten Daten melden sie nicht.
Ihre Nutzungsdatensätze werden nicht in Echtzeit aktualisiert und können einige Stunden zurückliegen.
Hängt eine Berechnung in diesem Abschnitt von der Nutzung an einem bestimmten Tag ab, verwenden wir diese Datensätze, die Informationen, die du uns sendest, und die Schritte nach Abschnitt 3.3; lässt sich diese Nutzung dennoch nicht feststellen, gilt (f).

Zahlungsmethode und gesetzliche Rechte.

Erstattungen nach diesem Abschnitt werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gezahlt (Abschnitt 6).
Gewährt dir das Gesetz einen höheren Betrag, zum Beispiel eine vollständige Erstattung, hat das Gesetz Vorrang vor diesen Regeln (Abschnitt 4).

3.5. Wann ein Fehler zu melden ist.

Bitte melde einen Fehler während der Gültigkeitsdauer des Tarifs oder innerhalb von 14 Tagen nach deren Ende.
Hat die Gültigkeit des Tarifs noch nicht begonnen, melde einen Fehler bitte innerhalb von 14 Tagen, nachdem du erstmals versucht hast, die eSIM zu installieren oder zu nutzen, und in jedem Fall vor Ablauf ihres Aktivierungszeitraums (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 8.4).
Eine spätere Meldung nimmt dir nicht deine gesetzlichen Rechte. Der Fehler lässt sich dann jedoch möglicherweise nicht mehr bestätigen.

3.6. Nach einer Erstattung.

Eine Erstattung nach diesem Abschnitt beendet den Tarif. Wir können die eSIM deaktivieren, sobald die Erstattung genehmigt ist.
Bitte nutze die eSIM nach deiner Meldung nicht mehr — schalte die mobilen Daten für die Magic-eSIM-Leitung aus —, während wir den Fehler untersuchen.
Nutzung, um die unser Support dich zum Testen der eSIM bittet, und die Nutzung einer von uns bereitgestellten Ersatz-eSIM werden nach diesem Abschnitt nicht abgezogen; sie werden nur einmal berücksichtigt, und zwar nach Abschnitt 3.3.
Für andere nach deiner Meldung genutzte Daten ziehen wir ab: bei Tarifen mit festem Datenvolumen die genutzten Daten; bei Tagestarifen den genutzten Anteil des Datenvolumens jedes weiteren Tages; bei unbegrenzten Tarifen die Zeit von deiner Meldung bis zur letzten Nutzung der eSIM, wie sie aus den Datensätzen unseres eSIM-Dienstleisters hervorgeht, gezählt in Stunden wie in Abschnitt 3.4(c) — niemals einen ganzen Tag nur deshalb, weil ein neuer Tag begonnen hat. Geht sie aus den Datensätzen nicht hervor, gilt Abschnitt 3.4(f).
Die endgültige Erstattung ist der nach Abschnitt 3.4 berechnete Betrag abzüglich eines solchen Abzugs.

4. Deine gesetzlichen Rechte

4.1. Gesetzliche Rechte gelten.

Je nachdem, wo du lebst und welches Recht auf deinen Kauf anwendbar ist, kannst du zusätzlich zu den Abschnitten 2 und 3 weitere Rechte haben. Beispiele sind das Recht Georgiens, eines Landes der Europäischen Union oder des Vereinigten Königreichs, das Australian Consumer Law und der neuseeländische Consumer Guarantees Act 1993.
Wir beachten jedes gesetzliche Recht, das auf deinen Kauf anwendbar ist, auch dort, wo Abschnitt 5 besagt, dass keine freiwillige Erstattung gewährt wird.

4.2. Widerrufsrecht (im Vereinigten Königreich: Recht zur Vertragsauflösung, „right to cancel“).

Wenn dir das Gesetz dieses Recht gewährt — zum Beispiel, wenn du Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich bist —, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Unsere Tarife sind eine Dienstleistung: mobile Datenverbindung. Das Gesetz erlaubt uns, mit der Erbringung einer Dienstleistung während der Widerrufsfrist nur dann zu beginnen, wenn du uns ausdrücklich darum bittest.
Damit dein Tarif sofort starten kann, bitten wir dich im Bestellvorgang, ein gesondertes Kästchen anzukreuzen. Es ist niemals vorab angekreuzt. Der Text des Kästchens lautet:

„Ich verlange, dass Magic eSIM schon jetzt, innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, mit der Bereitstellung meines eSIM-Tarifs beginnt. Mir ist bekannt, dass ich mein Widerrufsrecht verliere, sobald der Tarif vollständig erbracht ist (das Datenvolumen ist aufgebraucht oder die Gültigkeit ist abgelaufen), und dass ich bei einem früheren Widerruf für den bis zu meiner Mitteilung erbrachten Teil des Tarifs bezahle.“

Die Installation der eSIM oder ihre Verbindung mit einem Netz beendet dein Widerrufsrecht nicht für sich allein. Du verlierst es erst, wenn der Tarif vollständig erbracht ist — sein Datenvolumen ist aufgebraucht oder seine Gültigkeit ist abgelaufen. Bis dahin kannst du widerrufen und zahlst nur für den erbrachten Teil (Abschnitt 4.3).
Die Gesetze einiger anderer Länder gewähren Verbrauchern für bestimmte Online-Käufe eine andere Frist zur Vertragsauflösung (zum Beispiel 5 oder 7 Tage), mit eigenen Bedingungen und Ausnahmen. Wo ein solches Gesetz auf deinen Kauf anwendbar ist, beachten wir es.
Wir wiederholen diesen Text zusammen mit Datum und Uhrzeit, zu der du das Kästchen angekreuzt hast, in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

4.3. Was wir bei einem Widerruf erstatten. Wenn du wirksam widerrufst:

wenn noch kein Teil des Tarifs erbracht wurde — die Gültigkeit des Tarifs hat nicht begonnen und es wurden keine Daten genutzt —, erstatten wir den vollen Preis;
andernfalls erstatten wir den Preis abzüglich des Werts des erbrachten Teils des Tarifs bis zu dem Zeitpunkt, zu dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, soweit das Gesetz uns erlaubt, diesen Wert einzubehalten. Wir berechnen diesen Wert auf dieselbe Weise wie in Abschnitt 3.4, nach Tarifart:
- Tarife mit festem Datenvolumen — im Verhältnis zu den genutzten Daten;
- Tagestarife — im Verhältnis zu den genutzten Tagen, wobei der Tag deiner Mitteilung mit dem Anteil des Datenvolumens dieses Tages gezählt wird, den du genutzt hast;
- unbegrenzte Tarife — im Verhältnis zu der bis zu deiner Mitteilung verstrichenen Gültigkeitszeit, gezählt in Stunden wie in Abschnitt 3.4(c), sodass ein angebrochener Tag nicht als vollständig bereitgestellt gilt;
wenn das Gesetz eine vollständige Erstattung vorschreibt, zum Beispiel weil wir dich nicht ordnungsgemäß informiert haben, erstatten wir den vollen Betrag;
mit deinem Widerruf endet der Tarif. Nutzt du ihn nach deiner Mitteilung weiter, ziehen wir den Wert dieser späteren Nutzung ab, soweit das Gesetz dies erlaubt.

4.4. Wenn ein Tarif nicht wie beschrieben funktioniert.

Das Gesetz gewährt dir Rechte, wenn ein Tarif nicht vertragsgemäß ist. Je nach anwendbarem Recht können dazu die Behebung des Problems, eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags mit Erstattung gehören.
Abschnitt 3 beschreibt, wie wir solche Fälle in der Praxis behandeln. Er schränkt diese Rechte nicht ein.

4.5. So widerrufst du.

Teile es uns eindeutig per E-Mail an support@magicesim.store mit. Du kannst eines der unten stehenden Musterformulare verwenden oder es in eigenen Worten formulieren.
Es genügt, dass du deine Nachricht vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Wir bestätigen den Eingang per E-Mail.

Muster-Widerrufsformular (Europäische Union)

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

— An Einzelunternehmer ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia, support@magicesim.store:
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Muster-Formular zur Vertragsauflösung (Vereinigtes Königreich)

An: Einzelunternehmer ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia, support@magicesim.store:

Hiermit teile(n) ich/wir [*] mit, dass ich/wir [*] meinen/unseren [*] Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [*]/die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*] auflöse(n),
Bestellt am [*]/erhalten am [*],
Name des/der Verbraucher(s),
Anschrift des/der Verbraucher(s),
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird),
Datum

[*] Unzutreffendes streichen.

Damit wir deine Bestellung finden, kannst du deine Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben. Wenn du uns per E-Mail schreibst, sind dein Name und deine Postanschrift freiwillig; deine Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse genügen.

4.6. Kunden in Australien und Neuseeland.

Australien. Unsere Leistungen sind mit Garantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei schwerwiegenden Mängeln der Leistung hast du Anspruch darauf:

deinen Dienstleistungsvertrag mit uns zu kündigen; und
eine Erstattung für den nicht genutzten Teil oder eine Entschädigung für dessen geminderten Wert zu erhalten.

Du hast außerdem Anspruch auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Stellt der Mangel keinen schwerwiegenden Mangel dar, hast du Anspruch darauf, dass Probleme mit der Leistung innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden, und, falls dies nicht geschieht, deinen Vertrag zu kündigen und eine Erstattung für den nicht genutzten Teil des Vertrags zu erhalten.

Die Vorteile, die wir dir nach Abschnitt 3 gewähren, gelten zusätzlich zu anderen Rechten und Rechtsbehelfen, die dir nach einem Gesetz in Bezug auf unsere Leistungen zustehen.

Neuseeland. Nichts in unseren Nutzungsbedingungen oder in dieser Richtlinie schränkt deine Rechte nach dem Consumer Guarantees Act 1993 oder dem Fair Trading Act 1986 ein, einschließlich deiner Rechte, wenn ein Tarif nicht mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbracht wird oder für einen Zweck, den du uns mitgeteilt hast, nicht geeignet ist.

5. Wann freiwillige Erstattungen nicht möglich sind

Außer bei Erstattungen und Abhilfen nach den Abschnitten 2 bis 4 bieten wir keine freiwilligen Erstattungen an, wenn:

du das falsche Land, die falsche Region oder den falschen Tarif gewählt hast;
dein Gerät keine eSIM unterstützt, an einen Netzbetreiber gebunden ist oder nicht mit dem Netz des Tarifs kompatibel ist;
du es dir anders überlegt hast oder deine Reise abgesagt oder geändert wurde;
du die eSIM nicht genutzt hast. Die Nichtnutzung eines Tarifs begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Erstattung;
die eSIM gelöscht wurde oder das Gerät nach der Installation zurückgesetzt wurde, verloren ging oder ersetzt wurde;
die Gültigkeit des Tarifs abgelaufen ist oder sein Datenvolumen aufgebraucht ist;
die Geschwindigkeit aufgrund einer angegebenen Fair-Use-Grenze oder aufgrund normaler Netzbedingungen reduziert wurde;
der Tarif wegen eines Verstoßes gegen unsere Regeln zur zulässigen Nutzung eingeschränkt wurde.

Bitte prüfe dein Gerät und den Tarif vor dem Kauf und kontaktiere uns, wenn du unsicher bist.

6. So beantragst du eine Erstattung

6.1. So stellst du deinen Antrag.

Schreib an support@magicesim.store. Gib deine Bestellnummer, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den Grund deines Antrags an.
Du kannst uns jederzeit schreiben. Wir antworten an Geschäftstagen und bemühen uns, innerhalb von 1–2 Geschäftstagen eine erste Antwort zu senden, meist schneller.

6.2. Wie du dein Geld zurückerhältst.

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; wir überweisen Erstattungen nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder an eine andere Person.
Kann eine Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht durchgeführt werden — zum Beispiel, weil das Kartenkonto geschlossen wurde —, kontaktieren wir dich und vereinbaren mit dir, ohne Kosten für dich, wie wir dir das Geld zurückzahlen.
Eine genehmigte Erstattung veranlassen wir innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung. Das Geld kommt danach in der Regel innerhalb von 5–10 Bankarbeitstagen an, abhängig vom Zahlungsdienstleister und deiner Bank.
Sofern wir nichts anderes vereinbaren, beendet eine Erstattung den Tarif, und wir können die eSIM deaktivieren.
Bei einem gesetzlichen Widerruf veranlassen wir die Erstattung spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Mitteilung.

6.3. Betrag und Währung.

Wir erstatten den tatsächlich gezahlten Betrag in US-Dollar, ohne Erstattungsgebühr.
Wird dein Kartenkonto in einer anderen Währung geführt, gelten der Wechselkurs und die Gebühren deiner Bank.

7. Zahlungsreklamationen

Du kannst dich jederzeit an deine Bank oder deinen Kartenaussteller wenden. Diese Richtlinie schränkt dieses Recht nicht ein.
Wir empfehlen dir, dich zuerst an uns zu wenden, weil wir ein Problem meist schneller lösen können.
Wenn du eine Zahlungsreklamation einleitest, stellen wir dem Zahlungsdienstleister die Informationen zu deiner Bestellung zur Verfügung.
Solange eine Reklamation offen ist, können wir die eSIM vorübergehend sperren.
Erhältst du für dieselbe Zahlung sowohl von uns als auch über eine Reklamation eine Erstattung, können wir dich bitten, den doppelt erhaltenen Betrag zurückzuzahlen.

8. Kontakt

Einzelunternehmer ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia
E-Mail: support@magicesim.store