关于本政策
本政策说明在 Magic eSIM 国际网站上以美元购买的 eSIM 套餐在何种情况下可以退款。卖方为个体企业家 ALEKSANDR KHARIN（格鲁吉亚）。本政策是我们服务条款的组成部分。
目前暂不支持国际支付，因此目前还无法在国际网站上购买任何套餐。本政策适用于国际结账功能开通后购买的套餐。
我们的一般规则。已付款的购买不可退款或换货，但适用于您的购买的法律所要求的或本政策明确规定的除外。我们根据第 2 节对账单错误和未交付予以退款，并根据第 3 节针对经确认的技术故障提供补救措施。您的法定权利，包括任何适用的撤回权，不受影响。
您的法定权利优先。本政策不取消或减少您根据强制性消费者法律享有的任何权利。如果法律给予您更多，您将获得法律给予您的内容（第 4 节）。
1. 概要
- 重复扣款或错误扣款：全额退还多扣或错扣的金额（第 2 节）
- 我们无法提供您已付款的套餐，或我们取消了您的订单：全额退款（第 2 节）
- 经确认且我们的客服无法解决的技术故障：替换，或全额或部分退款（第 3 节）
- 您的法定权利，包括法律赋予的撤回权：始终予以尊重（第 4 节）
- 任何其他原因——您选错了套餐、您的设备不兼容、您的行程发生变化、您未使用 eSIM：不提供自愿退款。这不影响根据第 2 节和第 3 节作出的退款，也不影响您根据第 4 节享有的法定权利。
2. 错误和未交付——始终退款
在以下情况下，我们全额退还已支付的金额：
- 对于重复付款，或任何错误扣取的金额；
- 如果我们无法交付您已付款的 eSIM；
- 如果我们交付的套餐与您所付款的套餐不同，且您不希望改为接收正确的套餐；
- 如果我们取消您的订单（服务条款第 13 节）。
3. 技术故障
3.1. 本节何时适用。本节在以下各项均成立时适用：
- eSIM 无法安装、无法连接，或未按其产品卡片的描述提供数据；
- 原因不在于您的设备、其设置或违反我们的可接受使用规则；
- 我们的客服已确认该故障。
3.2. 您需要做什么。
- 尽快联系我们。
- 向我们提供您的订单编号、设备型号、问题描述，如有可能请附上截图。
- 在我们处理问题期间，请勿删除 eSIM。已删除的 eSIM 通常无法恢复，届时我们可能无法确认故障。
3.3. 我们会做什么。
- 我们首先与您一起尝试解决问题。
- 如果问题无法在合理时间内解决，我们会为您提供同一目的地和套餐的替换 eSIM，或根据第 3.4 节，视具体情况和适用于您的购买的法律的要求，提供全额或部分退款。
- 如果替换 eSIM 也无法使用，我们将根据第 3.4 节向您退款，原 eSIM 和替换 eSIM 上已使用的流量和天数合并计算。
3.4. 退款金额。我们退还您无法使用的套餐部分的价格。所有测算均以您首次向我们报告故障的时间为准，因此我们客服所花费的时间不会减少您的退款。报告之后对套餐的使用按第 3.6 节处理。金额以有利于您的方式取整至美分。
(a) 固定流量额度的套餐——例如 20 GB、30 天。
退款金额 = 已付金额 ×（剩余流量 ÷ 总流量）
- 示例：您为一个 20 GB 的套餐支付了 US$20，使用了 5 GB，剩余 15 GB。我们退还 US$20 × 15 ÷ 20 = US$15。
- 如果未使用任何流量，我们退还 100%。
- 剩余流量以我们的 eSIM 服务提供商对您的 eSIM 的用量记录为准。
(b) 每日套餐——在若干天内每天提供规定数量的流量。
退款金额 = 已付金额 ×（未使用天数 ÷ 已付天数）
- 在您报告故障时尚未开始的天数计为未使用。
- 您报告故障的当天按您当天的实际使用情况计算：
- 如果当天未使用任何流量，则计为一个未使用的天数；
- 如果当天的额度已使用一部分，我们退还当天未使用的份额；
- 如果无法确定当天的使用情况，则适用第 3.4(f) 节。
(c) 固定期限的无限流量套餐——没有任何流量额度（无论是总额度还是每日额度）的套餐。设有每日高速额度的套餐属于每日套餐，适用 (b)。
退款金额 = 已付金额 ×（剩余有效期 ÷ 总有效期）
- 剩余有效期是指从您报告之时起至套餐有效期结束的时间。
- 按小时计算，已开始的一小时计为剩余。已开始的一天不计为已使用：只计算实际已经过去的时间。
- 有效期的结束时间以我们的 eSIM 服务提供商对您的 eSIM 的记录为准。如果记录中未显示，我们将根据有效期的开始时间和产品卡片上显示的有效期进行计算。
(d) 有效期尚未开始。
- 如果套餐的有效期尚未开始——即套餐尚未激活或连接——我们退还 100%，但仅限于以下情形：
- 技术故障已获确认；或
- 法律要求退款。
- 有效期尚未开始的套餐，不会仅因其仍未使用而有资格获得自愿退款。第 2 至 4 节继续适用。
(e) eSIM 从未正常工作。
- 如果由于我们的客服已确认的故障，eSIM 无法安装或从未连接到网络，则无论何种套餐类型，我们均退还 100%。
- 请在第 3.5 节规定的期限内报告，并告诉我们您尝试时发生了什么——例如显示的错误信息或截图，以及您的设备型号。如果故障本身导致无法安装或连接，只需描述您看到的情况即可；我们不会要求您提供设备无法显示的任何内容。
- 我们通过向我们的 eSIM 服务提供商核查该 eSIM 的状态和记录，以及通过我们根据第 3.3 节与您一起采取的步骤来确认故障。
- 仅仅是未安装或未使用的 eSIM 不属于故障（第 5 节）。
(f) 无法确定用量。
- 如果我们的 eSIM 服务提供商未向我们提供用量记录，我们会检查其他可用的技术数据，例如该 eSIM 的状态、其连接历史以及您发送给我们的信息。
- 缺少记录不被视为未使用任何流量的证明。
- 如果仍无法确定用量，我们将个案决定，并始终尊重您的法定权利。
(g) 记录显示的内容。
- 我们的 eSIM 服务提供商会报告一个 eSIM 上已使用的总流量，以及（在其报告的情况下）套餐的安装或激活时间和结束时间。它们不报告每天使用的流量。
- 其用量记录并非实时更新，可能会滞后几个小时。
- 如果本节中的计算取决于某一特定日期的使用情况，我们将使用这些记录、您发送给我们的信息以及根据第 3.3 节采取的步骤；如果仍无法确定当天的使用情况，则适用 (f)。
支付方式和法定权利。
- 根据本节作出的退款仅退回原支付方式（第 6 节）。
- 如果法律给予您更高的金额，例如全额退款，则法律优先于这些规则（第 4 节）。
3.5. 何时报告故障。
- 请在套餐有效期内或有效期结束后 14 天内报告故障。
- 如果套餐的有效期尚未开始，请在您首次尝试安装或使用 eSIM 后 14 天内报告故障，且无论如何应在其激活期结束之前报告（服务条款第 8.4 节）。
- 较晚的报告不会剥夺您的法定权利。但届时可能无法确认故障。
3.6. 退款之后。
- 根据本节作出的退款将终止该套餐。退款获批后，我们可以停用该 eSIM。
- 在我们调查故障期间，请在报告后停止使用该 eSIM——关闭 Magic eSIM 线路的移动数据。
- 我们的客服要求您为测试 eSIM 而进行的使用，以及对我们提供的替换 eSIM 的使用，不在本节下扣除；这些使用只按第 3.3 节计算一次。
- 对于报告之后使用的其他流量，我们扣除：固定流量额度的套餐，扣除已使用的流量；每日套餐，扣除此后每一天已使用的额度份额；无限流量套餐，扣除从您报告之时起至该 eSIM 最后一次被使用之时的时间（以我们的 eSIM 服务提供商的记录为准），按第 3.4(c) 节的方式以小时计算——绝不会仅因新的一天已经开始而扣除一整天。如果记录无法显示这一点，则适用第 3.4(f) 节。
- 最终退款金额为根据第 3.4 节计算的金额减去上述扣除额。
4. 您的法定权利
4.1. 法定权利适用。
- 视您的居住地以及适用于您的购买的法律而定，除第 2 节和第 3 节外，您可能还享有其他权利。例如格鲁吉亚法律、欧洲联盟某一国家或英国的法律、Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）以及新西兰的 Consumer Guarantees Act 1993（消费者保障法）。
- 我们尊重适用于您的购买的每一项法定权利，包括在第 5 节规定不提供自愿退款的情况下。
4.2. 撤回权（在英国称为取消权）。
- 如果法律赋予您这项权利——例如您是欧洲联盟、欧洲经济区或英国的消费者——您可以在您下单之日后 14 天内撤回您的购买，且无需说明理由。
- 我们的套餐是一项服务：移动数据连接。法律仅在您明确要求的情况下，才允许我们在撤回期内开始提供服务。
- 为使您的套餐能够立即开始，我们会在结账时请您勾选一个单独的复选框。该复选框从不预先勾选。复选框的文字如下：
“我要求 Magic eSIM 在 14 天撤回期内立即开始提供我的 eSIM 套餐。我理解，套餐一经全部提供（流量用完或有效期结束），我即丧失撤回权；如果我在此之前撤回，需要支付截至我通知时已提供部分的费用。”
- 安装 eSIM 或将其连接到网络，本身并不会终止您的撤回权。只有在套餐全部提供后——即流量用完或有效期结束——您才会丧失该权利。在此之前，您可以撤回，并且只需支付已提供部分的费用（第 4.3 节）。
- 其他一些国家的法律就某些在线购买给予消费者不同的取消期限（例如 5 天或 7 天），并有其各自的条件和例外。如果此类法律适用于您的购买，我们将予以尊重。
- 我们会在您的订单确认邮件中重复这段文字，并附上您勾选该复选框的日期和时间。
4.3. 您撤回时我们退还的金额。如果您有效地撤回：
- 如果套餐的任何部分均未提供——即套餐的有效期尚未开始且未使用任何流量——我们退还全部价格；
- 否则，在法律允许我们保留的情况下，我们退还价格减去截至您告知我们撤回之时已提供部分的价值后的金额。我们按套餐类型，以与第 3.4 节相同的方式计算该价值：
- 固定流量额度的套餐——按已使用流量的比例；
- 每日套餐——按已使用天数的比例，您发出通知的当天按您已使用的当天额度份额计算；
- 无限流量套餐——按截至您发出通知时已经过的有效期时间的比例，按第 3.4(c) 节的方式以小时计算，因此已开始的一天不计为已全部提供；
- 如果法律要求全额退款，例如因为我们未向您作出适当告知，我们将全额退款；
- 您撤回时，套餐即终止。如果您在发出通知后继续使用套餐，在法律允许的情况下，我们将扣除该后续使用的价值。
4.4. 如果套餐未按描述运行。
- 如果套餐不符合合同约定，法律赋予您相应的权利。视适用法律而定，这些权利可能包括要求解决问题、降低价格或终止合同并获得退款。
- 第 3 节是我们在实践中处理此类情况的方式。它不限制上述权利。
4.5. 如何撤回。
- 请通过电子邮件向 support@magicesim.store 明确告知我们。您可以使用下方的示范表格，也可以用您自己的话表述。
- 只需在撤回期结束之前发出您的消息即可。
- 我们会通过电子邮件确认收到。
撤回示范表格（欧洲联盟）
（仅当您希望撤回合同时，才需填写并寄回本表格）
— 致：个体企业家 ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia, support@magicesim.store：
— 本人/我们 (*) 特此通知，本人/我们 (*) 撤回本人/我们 (*) 关于出售下列商品 (*)/提供下列服务 (*) 的合同，
— 订购日期 (*)/收货日期 (*)，
— 消费者姓名，
— 消费者地址，
— 消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时），
— 日期(*) 删去不适用者。
取消示范表格（英国）
致：个体企业家 ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia, support@magicesim.store：
本人/我们 [*] 特此通知，本人/我们 [*] 取消本人/我们 [*] 关于出售下列商品 [*]/供应下列服务 [*] 的合同，
订购日期 [*]/收货日期 [*]，
消费者姓名，
消费者地址，
消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时），
日期[*] 删去不适用者。
为帮助我们找到您的订单，您可以附上订单编号和下单时使用的电子邮箱地址。如果您通过电子邮件写信给我们，姓名和邮寄地址可以不填；订单编号和下单时使用的电子邮箱地址就足够了。
4.6. 澳大利亚和新西兰的客户。
澳大利亚。我们的服务附带根据 Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）不得排除的保障。对于服务的重大故障，您有权：
- 与我们解除服务合同；以及
- 就未使用部分获得退款，或就其价值降低获得补偿。
您还有权就任何其他可合理预见的损失或损害获得补偿。如果故障不构成重大故障，您有权要求在合理时间内纠正服务中的问题；如果未能做到，您有权解除合同并就合同的未使用部分获得退款。
我们根据第 3 节给予您的利益，是对您根据法律就我们的服务享有的其他权利和救济的补充。
新西兰。我们的服务条款或本政策中的任何内容均不限制您根据 Consumer Guarantees Act 1993（消费者保障法）或 Fair Trading Act 1986（公平交易法）享有的权利，包括在套餐未以合理的谨慎和技能提供，或不适合您已告知我们的用途时您享有的权利。
5. 不提供自愿退款的情形
除根据第 2 至 4 节作出的退款和补救措施外，在以下情况下我们不提供自愿退款：
- 您选择了错误的国家、地区或套餐；
- 您的设备不支持 eSIM、被运营商锁定，或与套餐的网络不兼容；
- 您改变了主意，或您的行程被取消或变更；
- 您未使用 eSIM。未使用套餐本身并不产生退款权；
- eSIM 已被删除，或设备在安装后被重置、丢失或更换；
- 套餐的有效期已结束或其流量额度已用完；
- 由于规定的合理使用限制或正常网络状况导致速度降低；
- 套餐因违反我们的可接受使用规则而受到限制。
请在购买之前检查您的设备和套餐，如有疑问请联系我们。
6. 如何申请退款
6.1. 如何申请。
- 请写信至 support@magicesim.store。请注明您的订单编号、下单时使用的电子邮箱地址以及申请理由。
- 您可以随时给我们发送电子邮件。我们在工作日回复，力争在 1–2 个工作日内发出首次回复，通常会更快。
6.2. 退款方式。
- 获批的退款将退回原支付方式；我们不会将退款发送至其他银行卡、账户或个人。
- 如果无法完成向原支付方式的退款——例如因为该银行卡账户已关闭——我们会与您联系，并在不向您收取任何费用的情况下与您商定如何将款项退还给您。
- 我们在批准后 14 天内发出获批的退款。此后款项通常会在 5–10 个银行工作日内到账，具体取决于支付服务商和您的银行。
- 除非我们另有约定，退款将终止该套餐，且我们可以停用该 eSIM。
- 对于法定撤回，我们最迟在收到您的通知后 14 天内发出退款。
6.3. 金额和币种。
- 我们以美元退还您实际支付的金额，不收取退款手续费。
- 如果您的银行卡账户使用其他币种，则适用您银行的汇率和费用。
7. 支付争议
- 您可以随时联系您的银行或发卡机构。本政策不限制这项权利。
- 我们建议您先联系我们，因为我们通常能更快地解决问题。
- 如果您发起争议，我们会向支付服务商提供有关您订单的信息。
- 在争议处理期间，我们可以暂时暂停该 eSIM。
- 如果您就同一笔付款既从我们这里获得了退款，又通过争议获得了退款，我们可能会请您退还重复的金额。
8. 联系方式
个体企业家 ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia
电子邮箱：support@magicesim.store