환불 정책 — Magic eSIM

본 정책에 관하여

본 정책은 Magic eSIM 국제 웹사이트에서 미국 달러로 구매한 eSIM 요금제에 대해 언제 환불을 받을 수 있는지 설명합니다. 판매자는 개인사업자 ALEKSANDR KHARIN(조지아)입니다. 본 정책은 당사 이용약관의 일부입니다.

현재 국제 결제는 이용할 수 없으므로, 아직 국제 웹사이트에서는 어떤 요금제도 구매할 수 없습니다. 본 정책은 국제 결제 절차가 제공된 후에 구매한 요금제에 적용됩니다.

일반 원칙. 결제된 구매는 귀하의 구매에 적용되는 법률이 요구하거나 본 정책이 명시적으로 정하는 경우를 제외하고는 환불 또는 교환되지 않습니다. 당사는 제2조에 따라 청구 오류와 미전달에 대해 환불하고, 제3조에 따라 확인된 기술적 결함에 대한 구제수단을 제공합니다. 적용되는 청약철회권을 포함한 귀하의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다.

귀하의 법적 권리가 우선합니다. 본 정책은 강행적 소비자법에 따라 귀하가 가진 어떠한 권리도 박탈하거나 축소하지 않습니다. 법률이 더 많은 것을 부여하는 경우 귀하는 법률이 부여하는 것을 받습니다(제4조).

1. 요약

중복 청구 또는 잘못된 청구: 초과 금액 또는 잘못 청구된 금액 전액 환불(제2조)
당사가 귀하가 결제한 요금제를 제공하지 못했거나 귀하의 주문을 취소한 경우: 전액 환불(제2조)
당사 고객 지원이 해결할 수 없는 확인된 기술적 결함: 대체 eSIM 또는 전액이나 일부 환불(제3조)
법률이 부여하는 경우의 청약철회권을 포함한 귀하의 법적 권리: 항상 존중됩니다(제4조)
그 밖의 모든 사유 — 요금제를 잘못 선택한 경우, 기기가 호환되지 않는 경우, 여행 일정이 변경된 경우, eSIM을 사용하지 않은 경우: 자발적 환불은 없습니다. 이는 제2조 및 제3조에 따른 환불이나 제4조에 따른 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

2. 오류 및 미전달 — 항상 환불

당사는 다음의 경우 지불한 금액 전액을 환불합니다.

중복 결제 또는 잘못 청구된 금액
당사가 귀하가 결제한 eSIM을 전달하지 못한 경우
당사가 귀하가 결제한 것과 다른 요금제를 전달했고, 귀하가 그 대신 올바른 요금제를 원하지 않는 경우
귀하의 주문을 당사가 취소한 경우(이용약관 제13조)

3. 기술적 결함

3.1. 본 조의 적용 대상. 본 조는 다음이 모두 해당하는 경우에 적용됩니다.

eSIM을 설치할 수 없거나, 연결되지 않거나, 상품 카드에 설명된 대로 데이터를 제공하지 않을 것
그 원인이 귀하의 기기, 기기 설정 또는 당사의 허용되는 사용 규칙 위반이 아닐 것
당사 고객 지원이 결함을 확인했을 것

3.2. 귀하가 하실 일.

가능한 한 빨리 당사에 연락하세요.
주문 번호, 기기 모델, 문제에 대한 설명 및 가능하면 스크린샷을 보내 주세요.
당사가 문제를 처리하는 동안 eSIM을 삭제하지 마세요. 삭제된 eSIM은 보통 복구할 수 없으며, 그 경우 당사가 결함을 확인하지 못할 수 있습니다.

3.3. 당사의 조치.

당사는 먼저 귀하와 함께 문제 해결을 시도합니다.
합리적인 기간 내에 해결할 수 없는 경우, 당사는 동일한 여행지와 요금제의 대체 eSIM 또는 상황과 귀하의 구매에 적용되는 법률이 요구하는 바에 따라 제3.4조에 따른 전액 또는 일부 환불 중 하나를 제공합니다.
대체 eSIM도 작동하지 않으면, 원래 eSIM과 대체 eSIM에서 사용한 데이터와 일수를 합산하여 제3.4조에 따라 환불합니다.

3.4. 환불 금액. 당사는 귀하가 사용할 수 없었던 요금제 부분의 가격을 환불합니다. 모든 측정은 귀하가 당사에 결함을 처음 신고한 시점을 기준으로 하므로, 당사 고객 지원에 소요된 시간 때문에 환불 금액이 줄어들지 않습니다. 신고 후의 요금제 사용은 제3.6조에서 다룹니다. 금액은 센트 단위로 귀하에게 유리하게 끝수를 처리합니다.

(a) 고정 데이터 제공량 요금제 — 예: 20GB, 30일.

환불액 = 지불 금액 × (남은 데이터 ÷ 전체 데이터)

예: 20GB 요금제에 US$20를 지불하고 5GB를 사용하여 15GB가 남은 경우, US$20 × 15 ÷ 20 = US$15를 환불합니다.
데이터를 전혀 사용하지 않은 경우 100% 환불합니다.
남은 데이터는 당사 eSIM 서비스 제공업체의 해당 eSIM 사용 기록을 기준으로 합니다.

(b) 일일 요금제 — 정해진 일수 동안 하루에 일정량의 데이터를 제공하는 요금제.

환불액 = 지불 금액 × (미사용 일수 ÷ 결제한 일수)

귀하가 결함을 신고한 시점에 시작되지 않은 날은 미사용일로 계산합니다.
신고한 날은 그날의 실제 사용량에 따라 계산합니다.
- 그날 데이터를 전혀 사용하지 않았다면 미사용일로 계산합니다.
- 그날 제공량의 일부를 사용했다면 그날의 미사용분을 환불합니다.
- 그날의 사용량을 확인할 수 없다면 제3.4조 (f)가 적용됩니다.

환불액 = 지불 금액 × (남은 유효기간 ÷ 전체 유효기간)

남은 유효기간은 귀하의 신고 시점부터 요금제 유효기간이 끝날 때까지의 시간입니다.
남은 유효기간은 시간 단위로 계산하며, 시작된 시간은 남은 시간으로 봅니다. 시작된 날을 사용한 날로 보지 않으며, 실제로 경과한 시간만 사용한 것으로 봅니다.
유효기간의 종료 시점은 당사 eSIM 서비스 제공업체의 해당 eSIM 기록을 기준으로 합니다. 기록에 종료 시점이 나타나지 않는 경우, 유효기간의 시작 시점과 상품 카드에 표시된 유효기간을 기준으로 계산합니다.

(d) 유효기간이 시작되지 않은 경우.

요금제의 유효기간이 시작되지 않았다면, 즉 요금제가 활성화되거나 연결되지 않았다면, 당사는 다음의 경우에만 100% 환불합니다.
- 기술적 결함이 확인된 경우, 또는
- 법률이 환불을 요구하는 경우
유효기간이 시작되지 않은 요금제는 사용되지 않았다는 이유만으로 자발적 환불 대상이 되지 않습니다. 제2조부터 제4조까지는 계속 적용됩니다.

(e) eSIM이 한 번도 작동하지 않은 경우.

당사 고객 지원이 확인한 결함 때문에 eSIM을 설치할 수 없었거나 네트워크에 한 번도 연결되지 않은 경우, 당사는 요금제 유형과 관계없이 100% 환불합니다.
제3.5조의 기간 내에 신고하고, 시도했을 때 어떤 일이 있었는지 알려 주세요. 예를 들어 표시된 오류 메시지나 스크린샷, 그리고 기기 모델입니다. 결함 자체 때문에 설치나 연결이 불가능한 경우에는 귀하가 본 내용을 설명하는 것으로 충분하며, 당사는 귀하의 기기가 표시할 수 없는 것을 요구하지 않습니다.
당사는 당사의 eSIM 서비스 제공업체를 통해 eSIM의 상태와 기록을 확인하고, 제3.3조에 따라 귀하와 함께 진행하는 조치를 통해 결함을 확인합니다.
단순히 설치하지 않았거나 사용하지 않은 eSIM은 결함이 아닙니다(제5조).

(f) 사용량을 확인할 수 없는 경우.

당사의 eSIM 서비스 제공업체가 사용 기록을 제공하지 않는 경우, 당사는 eSIM의 상태, 연결 이력 및 귀하가 보내 주신 정보 등 이용 가능한 다른 기술 데이터를 확인합니다.
기록이 없다는 사실을 데이터를 사용하지 않았다는 증거로 취급하지 않습니다.
그래도 사용량을 확인할 수 없는 경우, 당사는 개별적으로 판단하며 항상 귀하의 법적 권리를 존중합니다.

(g) 기록에 나타나는 내용.

당사의 eSIM 서비스 제공업체는 eSIM에서 사용된 총 데이터량과, 보고하는 경우에는 요금제가 설치 또는 활성화된 시점과 종료되는 시점을 보고합니다. 날마다 사용된 데이터량은 보고하지 않습니다.
이들의 사용 기록은 실시간으로 갱신되지 않으며 몇 시간 늦을 수 있습니다.
본 조의 계산이 특정 날의 사용량에 따라 달라지는 경우, 당사는 이러한 기록, 귀하가 보내 주신 정보 및 제3.3조에 따른 조치를 이용하며, 그래도 그 사용량을 확인할 수 없는 경우에는 (f)가 적용됩니다.

결제 수단 및 법적 권리.

본 조에 따른 환불은 원래 결제 수단으로만 지급됩니다(제6조).
법률이 전액 환불 등 더 높은 금액을 부여하는 경우 법률이 이 규칙보다 우선합니다(제4조).

3.5. 결함 신고 기한.

결함은 요금제의 유효기간 중 또는 유효기간이 끝난 후 14일 이내에 신고해 주세요.
요금제의 유효기간이 시작되지 않은 경우, eSIM을 처음 설치하거나 사용하려고 시도한 후 14일 이내에, 그리고 어떤 경우에도 활성화 기간이 끝나기 전에(이용약관 제8.4조) 결함을 신고해 주세요.
늦게 신고하더라도 귀하의 법적 권리가 소멸하지는 않습니다. 다만 그 경우 결함을 확인하는 것이 불가능할 수 있습니다.

3.6. 환불 후.

본 조에 따른 환불이 이루어지면 요금제는 종료됩니다. 당사는 환불이 승인되면 eSIM을 비활성화할 수 있습니다.
당사가 결함을 조사하는 동안에는 신고 후 eSIM 사용을 중단해 주세요. 즉, Magic eSIM 회선의 모바일 데이터를 꺼 주세요.
eSIM 테스트를 위해 당사 고객 지원이 요청한 사용과 당사가 제공한 대체 eSIM의 사용은 본 조에 따라 공제되지 않으며, 제3.3조에 따라 한 번만 계산됩니다.
신고 후 사용한 그 밖의 데이터에 대해서는 다음을 공제합니다. 고정 데이터 제공량 요금제는 사용한 데이터, 일일 요금제는 이후 각 날의 제공량 중 사용한 비율, 무제한 요금제는 신고 시점부터 당사 eSIM 서비스 제공업체의 기록에 나타난 eSIM의 마지막 사용 시점까지의 시간으로, 제3.4조 (c)와 같이 시간 단위로 계산하며, 새로운 날이 시작되었다는 이유만으로 하루 전체를 공제하는 경우는 결코 없습니다. 기록으로 이를 확인할 수 없는 경우 제3.4조 (f)가 적용됩니다.
최종 환불액은 제3.4조에 따라 계산한 금액에서 이러한 공제액을 뺀 금액입니다.

4. 귀하의 법적 권리

4.1. 법적 권리가 적용됩니다.

귀하가 거주하는 곳과 귀하의 구매에 적용되는 법률에 따라, 귀하는 제2조 및 제3조 외에 추가적인 권리를 가질 수 있습니다. 그 예로는 조지아의 법률, 유럽연합 국가 또는 영국의 법률, Australian Consumer Law(호주 소비자법) 및 뉴질랜드의 Consumer Guarantees Act 1993(소비자보장법)이 있습니다.
당사는 제5조에서 자발적 환불을 제공하지 않는다고 정한 경우를 포함하여, 귀하의 구매에 적용되는 모든 법적 권리를 존중합니다.

4.2. 청약철회권(영국의 경우: 취소권).

법률이 귀하에게 이 권리를 부여하는 경우(예: 귀하가 유럽연합, 유럽경제지역 또는 영국의 소비자인 경우), 귀하는 이유를 밝히지 않고 주문한 날 이후 14일 이내에 구매를 철회할 수 있습니다.
당사의 요금제는 서비스, 즉 모바일 데이터 연결 서비스입니다. 법률상 당사는 귀하가 명시적으로 요청한 경우에만 청약철회 기간 중에 서비스 제공을 시작할 수 있습니다.
요금제를 즉시 시작할 수 있도록, 당사는 결제 단계에서 별도의 확인란에 체크해 달라고 요청합니다. 이 확인란은 절대 미리 체크되어 있지 않습니다. 확인란의 문구는 다음과 같습니다.

“14일 청약철회 기간 중이지만 Magic eSIM이 지금 바로 eSIM 요금제 제공을 시작하도록 요청합니다. 요금제가 모두 제공되면(데이터를 모두 사용했거나 유효기간이 끝나면) 청약철회권이 소멸하며, 그 전에 철회하는 경우 철회 의사를 알린 시점까지 제공된 부분의 요금을 부담한다는 것을 이해합니다.”

eSIM을 설치하거나 네트워크에 연결하는 것만으로는 귀하의 청약철회권이 소멸하지 않습니다. 청약철회권은 요금제가 모두 제공된 경우, 즉 데이터를 모두 사용했거나 유효기간이 끝난 경우에만 소멸합니다. 그 전까지 귀하는 철회할 수 있으며, 제공된 부분에 대해서만 요금을 부담합니다(제4.3조).
일부 다른 국가의 법률은 특정 온라인 구매에 대해 소비자에게 다른 취소 기간(예: 5일 또는 7일)을 부여하며, 그에 따른 고유한 조건과 예외가 있습니다. 그러한 법률이 귀하의 구매에 적용되는 경우 당사는 이를 존중합니다.
당사는 이 문구를 귀하가 확인란에 체크한 날짜 및 시간과 함께 주문 확인 이메일에 다시 기재합니다.

4.3. 철회 시 환불 금액. 귀하가 유효하게 철회하는 경우:

요금제의 어떤 부분도 제공되지 않은 경우, 즉 요금제의 유효기간이 시작되지 않았고 데이터를 사용하지 않은 경우에는 전체 가격을 환불합니다.
그 밖의 경우에는 법률이 당사가 이를 보유하는 것을 허용하는 범위에서, 귀하가 철회 의사를 알린 시점까지 제공된 요금제 부분의 가치를 뺀 가격을 환불합니다. 당사는 그 가치를 요금제 유형별로 제3.4조와 같은 방식으로 계산합니다.
- 고정 데이터 제공량 요금제 — 사용한 데이터에 비례하여 계산
- 일일 요금제 — 사용한 일수에 비례하여 계산하며, 통지한 날은 그날 제공량 중 귀하가 사용한 비율로 계산
- 무제한 요금제 — 통지 시점까지 경과한 유효기간의 시간에 비례하여 계산하며, 제3.4조 (c)와 같이 시간 단위로 계산하므로 시작된 날을 모두 제공된 것으로 보지 않음
예를 들어 당사가 귀하에게 정보를 적절히 제공하지 않았기 때문에 법률이 전액 환불을 요구하는 경우에는 전액 환불합니다.
귀하가 철회하면 요금제는 종료됩니다. 통지 후에도 요금제를 계속 사용하는 경우, 법률이 허용하는 범위에서 그 이후 사용분의 가치를 공제합니다.

4.4. 요금제가 설명대로 작동하지 않는 경우.

요금제가 계약에 부합하지 않는 경우 법률은 귀하에게 권리를 부여합니다. 적용되는 법률에 따라 여기에는 문제의 시정, 가격 인하, 또는 환불과 함께 계약을 종료하는 것이 포함될 수 있습니다.
제3조는 당사가 실무상 이러한 경우를 처리하는 방식입니다. 이는 그러한 권리를 제한하지 않습니다.

4.5. 철회 방법.

support@magicesim.store로 이메일을 보내 명확하게 알려 주세요. 아래의 양식 견본을 사용하거나 직접 작성한 문구를 사용할 수 있습니다.
철회 기간이 끝나기 전에 메시지를 보내는 것으로 충분합니다.
당사는 이메일로 수신을 확인해 드립니다.

철회 양식 견본 (유럽연합)

(계약을 철회하고자 하는 경우에만 이 양식을 작성하여 보내 주세요)

— 수신: 개인사업자 ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia, support@magicesim.store:
— 본인/우리(*)는 다음 상품의 매매(*)/다음 서비스의 제공(*)에 관하여 본인/우리(*)가 체결한 본인/우리의(*) 계약을 철회함을 통지합니다,
— 주문일(*)/수령일(*),
— 소비자 성명,
— 소비자 주소,
— 소비자 서명(이 양식을 서면으로 통지하는 경우에만),
— 날짜

(*) 해당하지 않는 항목은 삭제하세요.

취소 양식 견본 (영국)

수신: 개인사업자 ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia, support@magicesim.store:

본인/우리[*]는 다음 상품의 매매[*]/다음 서비스의 공급[*]에 관하여 본인/우리[*]가 체결한 본인/우리의[*] 계약을 취소함을 통지합니다,
주문일[*]/수령일[*],
소비자 성명,
소비자 주소,
소비자 서명(이 양식을 서면으로 통지하는 경우에만),
날짜

[*] 해당하지 않는 항목은 삭제하세요.

당사가 귀하의 주문을 찾을 수 있도록 주문 번호와 주문에 사용한 이메일 주소를 추가하셔도 됩니다. 이메일로 연락하시는 경우 성명과 우편 주소는 선택 사항이며, 주문 번호와 주문에 사용한 이메일 주소로 충분합니다.

4.6. 호주 및 뉴질랜드 고객.

호주. 당사의 서비스에는 Australian Consumer Law(호주 소비자법)에 따라 배제할 수 없는 보장이 따릅니다. 서비스에 중대한 결함(major failure)이 있는 경우, 귀하는 다음에 대한 권리가 있습니다.

당사와의 서비스 계약을 취소할 권리, 그리고
미사용분에 대한 환불 또는 그 가치 감소에 대한 보상을 받을 권리

귀하는 또한 합리적으로 예견할 수 있는 그 밖의 모든 손실이나 손해에 대해 보상받을 권리가 있습니다. 결함이 중대한 결함에 해당하지 않는 경우, 귀하는 서비스의 문제를 합리적인 기간 내에 시정받을 권리가 있으며, 시정되지 않으면 계약을 취소하고 계약의 미사용분에 대한 환불을 받을 권리가 있습니다.

제3조에 따라 당사가 귀하에게 제공하는 혜택은 당사 서비스와 관련하여 법률에 따라 귀하가 가진 다른 권리 및 구제수단에 추가되는 것입니다.

뉴질랜드. 당사 이용약관이나 본 정책의 어떠한 내용도, 요금제가 합리적인 주의와 기술로 공급되지 않거나 귀하가 당사에 알린 목적에 적합하지 않은 경우의 권리를 포함하여, Consumer Guarantees Act 1993(소비자보장법) 또는 Fair Trading Act 1986(공정거래법)에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다.

5. 자발적 환불이 제공되지 않는 경우

제2조부터 제4조까지에 따른 환불 및 구제수단을 제외하고, 당사는 다음의 경우 자발적 환불을 제공하지 않습니다.

귀하가 국가, 지역 또는 요금제를 잘못 선택한 경우
귀하의 기기가 eSIM을 지원하지 않거나, 통신사 잠금 상태이거나, 요금제의 네트워크와 호환되지 않는 경우
귀하의 마음이 바뀌었거나, 여행이 취소 또는 변경된 경우
귀하가 eSIM을 사용하지 않은 경우. 요금제를 사용하지 않았다는 사실만으로는 환불받을 권리가 생기지 않습니다.
eSIM이 삭제되었거나, 설치 후 기기가 초기화, 분실 또는 교체된 경우
요금제의 유효기간이 끝났거나 데이터 제공량을 모두 사용한 경우
명시된 공정 사용 한도에 따라 또는 일반적인 네트워크 상황 때문에 속도가 낮아진 경우
당사의 허용되는 사용 규칙 위반으로 요금제가 제한된 경우

구매하기 전에 기기와 요금제를 확인하고, 확실하지 않으면 당사에 문의하세요.

6. 환불 요청 방법

6.1. 요청 방법.

support@magicesim.store로 연락해 주세요. 주문 번호, 주문에 사용한 이메일 주소 및 요청 사유를 적어 주세요.
이메일은 언제든지 보내실 수 있습니다. 당사는 영업일에 답변하며, 1~2영업일 이내에 첫 답변을 보내는 것을 목표로 하고, 보통은 그보다 빨리 답변합니다.

6.2. 환불 방식.

승인된 환불은 원래 결제 수단으로 지급되며, 당사는 다른 카드, 계좌 또는 사람에게 환불하지 않습니다.
예를 들어 카드 계좌가 해지되어 원래 결제 수단으로 환불을 완료할 수 없는 경우, 당사는 귀하에게 연락하여 귀하에게 비용이 들지 않는 방식으로 돈을 돌려드릴 방법을 협의합니다.
당사는 승인된 환불금을 승인 후 14일 이내에 보냅니다. 그 후 금액은 결제 서비스 제공업체와 귀하의 은행에 따라 보통 5~10은행영업일 이내에 입금됩니다.
달리 합의하지 않는 한, 환불이 이루어지면 요금제는 종료되며 당사는 eSIM을 비활성화할 수 있습니다.
법적 청약철회의 경우, 당사는 귀하의 통지를 받은 후 늦어도 14일 이내에 환불금을 보냅니다.

6.3. 금액 및 통화.

당사는 귀하가 실제로 지불한 금액을 환불 수수료 없이 미국 달러로 환불합니다.
귀하의 카드 계좌가 다른 통화로 되어 있는 경우 귀하 은행의 환율과 수수료가 적용됩니다.

7. 결제 분쟁

귀하는 언제든지 귀하의 은행이나 카드 발급사에 연락할 수 있습니다. 본 정책은 그 권리를 제한하지 않습니다.
당사가 보통 더 빨리 문제를 해결할 수 있으므로 먼저 당사에 연락하시기를 권장합니다.
귀하가 분쟁을 제기하면 당사는 결제 서비스 제공업체에 귀하의 주문에 관한 정보를 제공합니다.
분쟁이 진행 중인 동안 당사는 eSIM을 일시적으로 정지할 수 있습니다.
동일한 결제에 대해 당사로부터 환불을 받고 분쟁을 통해서도 환불을 받은 경우, 당사는 중복된 금액의 반환을 요청할 수 있습니다.

8. 연락처

개인사업자 ALEKSANDR KHARIN (Magic eSIM), Bakhtrioni str. N22, Apt. 75, Saburtalo district, Tbilisi, Georgia
이메일: support@magicesim.store