Términos del servicio

Acerca de estos Términos

Estos Términos rigen:

tu uso del sitio web internacional de Magic eSIM en magicesim.store/en/ y sus demás versiones en idiomas distintos del ruso (el Sitio web); y
cada plan de datos eSIM que compres en el Sitio web en dólares estadounidenses.

El sitio web en ruso magicesim.store, las compras en rublos rusos y la Mini App de Telegram de Magic eSIM se rigen por condiciones independientes publicadas allí.

Los pagos internacionales no están disponibles por ahora. Puedes consultar los planes y obtener un precio exacto en el Sitio web, pero no puedes hacer un pedido ni pagar, y no se celebra ningún contrato. Estos Términos describen cómo funcionarán el pedido y el pago cuando el pago internacional esté disponible.

Lee estos Términos, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de privacidad antes de pagar. La Política de reembolso forma parte de estos Términos. Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación en el proceso de pago y confirmar tu pago.

1. Quiénes somos

Todos los planes del Sitio web los vende:

Vendedor: Empresario individual ALEKSANDR KHARIN (ინდივიდუალური მეწარმე), registrado en Georgia
Número de identificación en el Registro de Empresarios: 305887261
Domicilio registrado: Georgia, Tbilisi, Saburtalo district, Bakhtrioni str. N22, Apt. 75
Nombre comercial: Magic eSIM
Sitio web: https://magicesim.store/en/
Correo electrónico: support@magicesim.store

«Nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren al vendedor indicado arriba. «Tú» se refiere a la persona que usa el Sitio web o compra un plan.

2. Qué vendemos

2.1. Planes de datos eSIM prepago para viajes.

Vendemos paquetes de datos móviles prepago para usar en el extranjero, que se entregan como un perfil eSIM: una SIM digital que instalas en un teléfono o una tableta compatibles.
Cada compra es un pago único por un paquete. No es una suscripción y no se renueva automáticamente. Solo volvemos a cobrarte si haces un nuevo pedido.
Antes de comprar, la ficha de producto de cada plan muestra:
- los destinos cubiertos;
- el volumen de datos o, en los planes diarios, el volumen diario;
- el período de validez o el número de días que elijas;
- la generación de red, cuando nuestro proveedor de servicios eSIM la indica;
- el precio en USD;
- en los planes diarios, la velocidad una vez agotado el volumen diario a alta velocidad, cuando nuestro proveedor de servicios eSIM la indica;
- el momento en que empieza el período de validez, cuando nuestro proveedor de servicios eSIM lo indica.
Antes de pagar, el proceso de pago vuelve a mostrar las condiciones principales del plan. También muestra el inicio de la validez y el plazo de activación cuando nuestro proveedor de servicios eSIM facilita esa información. Si alguno de los dos no está disponible, el proceso de pago indica expresamente la información que falta. Contáctanos antes de pagar si necesitas una aclaración, en particular si piensas instalar o usar la eSIM más adelante.

2.2. Solo datos. Los planes ofrecen datos móviles. No incluyen número de teléfono, llamadas de voz ni SMS, salvo que la ficha de producto lo indique. Un plan no se puede usar para llamar a los servicios de emergencia.

2.3. Somos un revendedor, no un operador de red móvil.

Las redes las gestionan operadores móviles de cada destino.
Los planes nos los suministran proveedores de servicios eSIM terceros (nuestros socios de conectividad). La activación y la disponibilidad de la red dependen de su infraestructura técnica y de los operadores de red terceros con los que trabajan. Esto no modifica nuestra responsabilidad frente a ti conforme a estos Términos.
No somos propietarios de las redes ni las controlamos.

2.4. Cobertura y velocidad.

La cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de la red del operador local, de tu ubicación, de tu dispositivo y su configuración, y de la carga de la red.
La velocidad puede ser inferior a la que permite la generación de red.
La cobertura se indica por país y no se promete para todos los lugares de un país.
No garantizamos ninguna velocidad concreta ni un servicio ininterrumpido.
Esto no limita tus derechos si un plan no funciona según lo descrito (sección 10 y la Política de reembolso).

2.5. Uso razonable e itinerancia de datos.

Algunos planes, en especial los ilimitados y los diarios, tienen una política de uso razonable. Tras una cantidad indicada de datos a alta velocidad, la velocidad puede reducirse. La ficha de producto lo indica cuando nuestro proveedor de servicios eSIM lo publica.
Normalmente hay que activar la itinerancia de datos (roaming) en la línea de Magic eSIM. Actívala solo en la línea de Magic eSIM. Para evitar cargos de tu operador móvil habitual, mantén la itinerancia de datos desactivada en tu otra SIM y elige la línea de Magic eSIM para los datos móviles. Los cargos de tu operador habitual no forman parte de nuestro plan.

2.6. Conexión en itinerancia.

Los planes se conectan a redes asociadas en el destino como una conexión en itinerancia. Solo pagas el precio del plan; no añadimos cargos de itinerancia. Tu conexión puede encaminarse a través de otro país.
Por ello, los sitios web y las aplicaciones pueden ver una dirección IP o una ubicación fuera del país en el que estás. Algunos pueden mostrar contenido, idioma o precios de otro país, o limitar el acceso.
No prometemos el acceso a ningún sitio web, aplicación o servicio concreto. Su disponibilidad depende de la red, del propio servicio y de la legislación local.

3. Quién puede comprar

3.1. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato.

3.2. Solo para uso personal. Compras los planes para tu propio uso o para las personas con las que viajas. El uso comercial o la reventa requieren nuestro acuerdo previo por escrito.

3.3. Destinos y sanciones.

No vendemos planes para usar en Rusia, Ucrania o Bielorrusia.
No vendemos a personas ni para usos sujetos a sanciones conforme a las leyes de Georgia, las Naciones Unidas, la Unión Europea, el Reino Unido o los Estados Unidos.
Rechazamos o cancelamos, con reembolso íntegro, cualquier pedido que infrinja estas restricciones.

4. Compatibilidad del dispositivo

4.1. Tu dispositivo debe:

admitir eSIM;
no estar bloqueado por un operador móvil (bloqueo de operador o bloqueo de SIM);
ser compatible con la tecnología de red del plan.

Nuestras guías explican cómo comprobarlo.

4.2. Comprueba la compatibilidad antes de comprar; la confirmas en el proceso de pago. Si no estás seguro, contáctanos antes. Si el dispositivo no es compatible, el plan no puede funcionar. La Política de reembolso explica qué ocurre en ese caso.

5. Cómo hacer un pedido

5.1. Pasos del pedido:

Elige un plan y, en los planes diarios, el número de días.
Obtén el precio exacto. Lo mantenemos durante 30 minutos.
Introduce tu dirección de correo electrónico.
Marca las casillas obligatorias.
Pulsa el botón de pago.
Completa el pago.

5.2. Antes de pagar puedes revisar el plan, el número de días y el precio total, y corregir cualquier dato, incluida tu dirección de correo electrónico.

El botón que completa el pedido indica que implica una obligación de pago, por ejemplo «Pagar USD 12.99».

5.3. En el proceso de pago te pedimos que:

(a) aceptes estos Términos y la Política de reembolso;
(b) leas la Política de privacidad, que está enlazada en el proceso de pago;
(c) confirmes que tu dispositivo es compatible;
(d) solicites el suministro inmediato de la eSIM y reconozcas su efecto sobre tu derecho de desistimiento (Política de reembolso, sección 4).

Guardamos un registro de lo que aceptaste y de cuándo lo hiciste.

5.4. Celebración del contrato.

El contrato se celebra cuando el proveedor de pagos nos confirma tu pago.
Si el pago no se confirma, no se celebra ningún contrato y no se te cobra nada.

5.5. Correo de confirmación. Poco después del pago te enviamos por correo electrónico:

una confirmación del pedido;
la eSIM;
las condiciones principales del plan;
las declaraciones que hiciste en el proceso de pago;
enlaces a las copias permanentes de las versiones de estos Términos, de la Política de reembolso y de la Política de privacidad vigentes el día de tu pedido (sección 15).

5.6. Idioma.

El contrato se celebra en inglés.
Para tu comodidad, también publicamos estos Términos, la Política de reembolso y la Política de privacidad en español, alemán, francés, chino simplificado y coreano. Si una traducción y la versión en inglés difieren, se aplica la versión en inglés, salvo que la ley imperativa que te sea aplicable disponga otra cosa.
Esto no limita tus derechos legales como consumidor, incluida cualquier norma de esa ley según la cual una cláusula poco clara se interpreta a tu favor.

6. Precios y pago

6.1. Precio.

Los precios de los planes se muestran en dólares estadounidenses. Incluyen todos nuestros cargos; no añadimos comisiones propias.
Pagas una sola vez por cada pedido. No hay suscripción, cargo recurrente ni renovación automática.
Un pedido pagado solo se reembolsa según lo previsto en la Política de reembolso o en la ley.
Los pagos internacionales no están disponibles por ahora. Cuando el pago internacional esté disponible, los impuestos aplicables podrán calcularse y añadirse en el proceso de pago. El importe total a pagar, incluidos los impuestos aplicables, se mostrará antes de que confirmes el pago.

6.2. Pago.

Los pagos internacionales no están disponibles por ahora en el Sitio web.
Cuando el pago internacional esté disponible, los métodos de pago ofrecidos se mostrarán en el proceso de pago, y los pagos los procesará un servicio de pago tercero.
Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

6.3. Conversión de divisas. Si la cuenta de tu tarjeta no está en dólares estadounidenses, tu banco puede cobrarte comisiones de conversión o por transacciones en el extranjero. Esas comisiones las fija tu banco.

7. Entrega

7.1. Cómo.

La entrega es electrónica, por correo electrónico a la dirección que introdujiste.
El correo contiene un código QR, los datos para instalar la eSIM manualmente y las instrucciones de instalación.
La entrega es gratuita.

7.2. Cuándo.

La eSIM se entrega normalmente pocos minutos después de que se confirme el pago.
Si nuestro proveedor de servicios eSIM no confirma la eSIM de inmediato, revisamos el pedido manualmente y después te entregamos la eSIM o te reembolsamos el importe íntegro.
Si no la has recibido en 1 hora, revisa tu carpeta de spam y escríbenos.

7.3. Tu dirección de correo electrónico.

Introduce tu dirección de correo electrónico con cuidado.
Si lo solicitas, volvemos a enviar la eSIM a la dirección utilizada en el pedido.

7.4. Mantén la eSIM en privado. El código QR y los datos de instalación dan acceso a tu plan. No los compartas.

8. Instalación, activación y validez

8.1. Instala la eSIM siguiendo las instrucciones. Necesitas una conexión a internet, por ejemplo Wi-Fi.

8.2. Un solo dispositivo; no la elimines.

Normalmente, una eSIM solo puede instalarse una vez y en un único dispositivo. No puede transferirse a otro dispositivo.
No elimines una eSIM instalada. Una eSIM eliminada normalmente no puede recuperarse.

8.3. Inicio de la validez y cómo se cuentan los días.

El momento en que empieza el período de validez lo fija nuestro proveedor de servicios eSIM para cada plan. Según el plan, es la instalación de la eSIM, su primera conexión a una red, su primer uso de datos o la compra.
Cuando nuestro proveedor de servicios eSIM lo indica, la ficha de producto lo muestra. Cuando nuestro proveedor de servicios eSIM no indica cuándo empieza la validez, el proceso de pago lo indica expresamente. Contáctanos para aclararlo antes de pagar, porque algunos planes pueden empezar con la compra.
En los planes diarios, el operador de red o nuestro proveedor de servicios eSIM fija cómo se cuenta un día: según el plan, son 24 horas desde la primera conexión o un día natural que termina a medianoche en la zona horaria del operador. No siempre podemos indicarte de antemano cuál se aplica, por lo que el volumen diario puede renovarse a una hora del día distinta de la de tu primera conexión.

8.4. Período de activación.

Nuestro proveedor de servicios eSIM fija un período dentro del cual una eSIM debe instalarse o activarse. Una eSIM que no se activa dentro de ese período caduca sin usarse.
El período varía de un plan a otro y puede ser corto: en algunos planes, aproximadamente un mes después de la compra. Por ahora nuestras fichas de producto no lo muestran, y el proceso de pago lo advierte antes de que pagues.
Si no piensas instalar la eSIM poco después de comprarla, pregúntanos el período de tu plan antes de pagar.

8.5. Fin del plan.

Un plan termina cuando finaliza su período de validez o se agota su volumen de datos, lo que ocurra primero.
Los datos y los días no utilizados no se trasladan ni se pagan, salvo lo que dispongan la Política de reembolso o la ley.

8.6. Recargas. Por ahora no se ofrecen recargas para los planes comprados en el Sitio web. Cuando estén disponibles, estos Términos las describirán.

9. Uso aceptable

9.1. No debes:

usar un plan en un router, un módem USB (dongle), un dispositivo de internet de las cosas o de comunicación entre máquinas, ni para tráfico de datos automatizado o desatendido;
compartir la conexión de un plan con muchos usuarios ni usarla infringiendo las normas de uso razonable aplicables al plan;
revender, alquilar o distribuir planes sin nuestro acuerdo por escrito;
usar el Sitio web o un plan para fraudes o fines ilícitos, ni para dañar redes u otros usuarios;
usar un plan infringiendo las leyes del país donde lo uses, incluidas las leyes sobre el acceso a contenidos en línea y sobre el uso de VPN o herramientas similares;
pagar con un método de pago que no estés autorizado a usar;
interferir en el Sitio web, buscar vulnerabilidades en él sin permiso, o usar medios automatizados para hacer pedidos o copiar su contenido.

9.2. Punto de acceso (hotspot). Compartir ocasionalmente la conexión de tu teléfono para uso personal no está garantizado y el operador puede restringirlo.

9.3. Si se infringen estas normas.

Nuestro proveedor de servicios eSIM o un operador de red puede restringir, ralentizar o suspender un plan, en algunos casos sin previo aviso.
Podemos rechazar nuevos pedidos cuando tengamos motivos fundados para creer que se infringieron estas normas.
Si un plan se restringe por un motivo que no te es imputable, se aplica la Política de reembolso.

9.4. Registro de identidad.

En algunos destinos, la ley o el operador de red exige que los usuarios de ciertos planes registren su identidad.
Cuando sabemos que un plan lo requiere, la ficha de producto lo indica antes de que pagues, junto con la información necesaria y quién la trata. Es posible que el plan no funcione hasta que se complete el registro.
Si un plan requiere inesperadamente un registro que la ficha de producto no mencionaba y no deseas completarlo, se aplica la Política de reembolso como si se tratara de un plan que no funciona según lo descrito.

9.5. Estancias largas y normas sobre dispositivos.

Los planes están pensados para viajes. Los operadores pueden limitar o finalizar la itinerancia de una línea que se usa en el extranjero durante un período continuado largo.
Algunos países exigen que un dispositivo traído del extranjero se registre tras un período de estancia. Las redes locales pueden bloquear un dispositivo no registrado, sea cual sea la eSIM que use. Consulta las normas oficiales antes de una estancia larga.

10. Si algo sale mal

10.1. Contáctanos.

Si tu plan no se instala, no se conecta o no funciona según lo descrito, escríbenos indicando la referencia de tu pedido, el modelo de tu dispositivo y, si es posible, capturas de pantalla.
No elimines la eSIM mientras te estamos ayudando.

10.2. Qué hacemos.

Intentamos resolver el problema, por ejemplo guiándote en la configuración, volviendo a emitir los datos de instalación o proporcionándote una eSIM de sustitución.
Si no podemos hacer que el plan funcione según lo descrito, se aplica la Política de reembolso.

10.3. Tus derechos legales. Estos pasos no limitan los remedios que te concede la ley si un plan no es conforme con el contrato.

11. Soporte

11.1. Cómo contactarnos.

Correo electrónico: support@magicesim.store. Puedes escribirnos en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

11.2. Cuándo respondemos. Respondemos en días hábiles y procuramos enviar una primera respuesta en un plazo de 1–2 días hábiles, normalmente antes.

12. Responsabilidad

12.1. De qué somos responsables. Somos responsables de suministrar el plan que compraste tal como se describe en su ficha de producto y en estos Términos.

12.2. De qué no somos responsables.

Las pérdidas causadas por hechos ajenos a nuestro control razonable, como una interrupción, un daño o una restricción de una red local, o un acto de una autoridad pública.
Las consecuencias de usar un dispositivo incompatible o bloqueado, o de eliminar una eSIM instalada.
Las pérdidas indirectas, salvo que la ley nos haga responsables de ellas.

12.3. Límite. Nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al precio que pagaste por él, salvo lo indicado en 12.4.

12.4. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita:

la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
la responsabilidad por fraude, dolo o negligencia grave;
cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse por ley;
tus derechos legales como consumidor, incluidos tus derechos conforme a la Australian Consumer Law (incluidas las garantías del consumidor, que no pueden excluirse), la Consumer Guarantees Act 1993 y la Fair Trading Act 1986 de Nueva Zelanda, o leyes similares del país donde vives.

Cuando una ley de este tipo se aplique a tu compra, las secciones 12.2 y 12.3 se aplican solo en la medida en que esa ley lo permita.

13. Cancelación por nuestra parte

Podemos cancelar un pedido y reembolsarlo íntegramente cuando:

se sospeche que el pago no está autorizado;
la venta infrinja sanciones u otra ley; o
la ficha de producto contuviera un error evidente, como un precio claramente erróneo.

Te indicamos el motivo, salvo que la ley lo impida.

14. Propiedad intelectual

El Sitio web, su contenido y el nombre y el logotipo de Magic eSIM nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Solo puedes usar el Sitio web para informarte sobre los planes y comprarlos para ti.

15. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos para pedidos futuros.
Tu pedido se rige por la versión que aceptaste en el proceso de pago.
La versión vigente y su fecha de entrada en vigor están siempre en esta página.
Cada versión de estos Términos, de la Política de reembolso y de la Política de privacidad se conserva sin cambios en su propia dirección permanente, enlazada en la parte superior de cada documento (por ejemplo, magicesim.store/en/terms/v0.9.2/), para que puedas guardar o imprimir la versión que aceptaste. La lista de todas las versiones está en magicesim.store/en/legal-versions.json. También puedes pedirnos una copia.

16. Ley aplicable y controversias

16.1. Ley aplicable.

Estos Términos se rigen por las leyes de Georgia.
Si eres consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas de protección del consumidor del país donde vives, cuando esa ley se aplique a tu compra.

16.2. Contáctanos primero. Contáctanos primero para que podamos intentar resolver el problema. Esto no es una condición para ejercer ningún derecho legal.

16.3. Tribunales.

Las controversias pueden someterse a los tribunales competentes de Georgia.
Si eres consumidor, también puedes presentar una reclamación ante los tribunales del país donde vives, cuando la ley te conceda ese derecho.

16.4. Sin arbitraje. No exigimos el arbitraje ni restringimos tu derecho a emprender acciones legales, de forma individual o de cualquier otra forma que la ley permita.

16.5. Resolución extrajudicial. No participamos en ningún sistema de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Puedes dirigirte a la autoridad de protección del consumidor de tu país.

17. Disposiciones generales

17.1. Divisibilidad. Si una disposición de estos Términos no es válida, el resto sigue en vigor.

17.2. Cesión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a otra persona que continúe el servicio, sin reducir tus derechos.

17.3. El contrato.

El contrato está formado por estos Términos, la Política de reembolso, la ficha de producto y la confirmación del pedido.
Puedes solicitar una copia del registro de tu pedido.