Инструкции Magic eSIM

eSIM не работает — что проверить

Большинство проблем решаются настройками за пару минут. Идите по разделам сверху вниз — они выстроены от самых частых причин к редким. Важно: не удаляйте профиль eSIM — это последний шаг, а не первый.

Выбрать направление Частые вопросы

Установка

eSIM не устанавливается

Проверьте интернет-соединение: для загрузки профиля нужен стабильный Wi-Fi или другая сеть.
Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM и не заблокирован под оператора — как проверить.
Сканируйте QR-код с другого экрана; если не выходит — используйте ручной ввод SM-DP+ и кода активации из письма.
Перезагрузите телефон и попробуйте ещё раз.

QR-код

«Код уже использован» или установка обрывается

QR-код тарифа чаще всего одноразовый: если профиль уже устанавливался (даже неудачно), повторное сканирование может не сработать. Мы не можем обещать восстановление использованного кода — в такой ситуации не продолжайте попытки, а напишите в поддержку: разберёмся, в каком состоянии профиль, и подскажем действия.

Сеть

Профиль установлен, но сети нет

Включите линию eSIM в настройках SIM-карт.
Включите на ней роуминг данных — без него travel-тариф в гостевой сети обычно не работает.
Включите и выключите авиарежим — телефон заново поищет сеть.
Попробуйте выбрать сеть вручную в настройках оператора/сети, затем верните автоматический выбор.
Перезагрузите телефон.

Интернет

Сеть есть, а интернет не работает

Проверьте, что линией мобильных данных выбрана именно eSIM: частая ситуация — линия включена, а данные по-прежнему идут через основную SIM.
Проверьте, что передача данных вообще включена и не ограничена режимом экономии трафика.
Проверьте остаток и срок тарифа: возможно, пакет исчерпан или срок истёк — это видно из условий заказа.
Если тариф предполагает дополнительные настройки точки доступа, они приходят с данными заказа. Универсальных APN-значений «для всех тарифов» не существует — не вводите настройки из чужих инструкций; при сомнениях напишите в поддержку.

Основная SIM

Данные утекают через основную SIM

Если после прилёта включён роуминг данных на основной SIM, телефон может использовать её для интернета по операторским ценам. Проверьте: линия данных — eSIM, а роуминг данных на основной SIM выключен. Звонки и SMS на основной SIM при этом продолжают работать по условиям вашего оператора.

Важно

Когда НЕ нужно удалять eSIM

Удаление профиля не решает сетевые проблемы, но может сделать переустановку невозможной: QR-код часто одноразовый. Удаляйте eSIM только когда поездка закончена и тариф больше не нужен, либо по прямой рекомендации поддержки.

Поддержка

Когда писать в поддержку и что подготовить

Пишите, если прошли шаги выше, а связи нет 10–15 минут, при ошибках установки и любых вопросах про использованный QR-код: support@magicesim.store.

Номер заказа или email, на который куплен тариф.
Модель телефона и версия системы.
Страна, где вы находитесь, и название тарифа.
Что уже проверяли и какой шаг не срабатывает (скриншот ошибки, если есть).

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Сколько ждать появления сети после прилёта?

Обычно до пары минут после включения передачи данных и роуминга данных на eSIM. Часто помогает переключение авиарежима, хотя это не гарантированное решение. Если сети нет 10–15 минут — идите по шагам этой страницы.

Нужно ли вводить APN вручную?

Универсальных APN-настроек «для всех eSIM» не существует. Если вашему тарифу нужны дополнительные настройки, они предоставляются с данными заказа; при сомнениях уточните в поддержке, а чужие инструкции не применяйте.

Я удалил eSIM. Можно установить её снова по тому же QR-коду?

Часто нет — код одноразовый. Напишите в поддержку с номером заказа: проверим состояние профиля и подскажем варианты. Обещать восстановление заранее мы не можем.

Телефон пишет «SIM-карта не поддерживается».

Похоже на блокировку устройства под оператора. Проверьте статус блокировки — травел-eSIM работает только на разблокированных телефонах.

Интернет очень медленный — это нормально?

Скорость зависит от местной сети, покрытия и загруженности; в помещениях и удалённых районах сигнал слабее. Попробуйте другое место или выбор сети вручную. Конкретную скорость тарифы не гарантируют.

Полезное